OGL/2006/7823/612 – Gaming Control Board Curaçao od 2006
Średni czas realizacji 14 minut, 41M zł tygodniowo
256-bit SSL, audyt iTech Labs i eCOGRA
Utknąłeś przy problemie
Czat, e-mail czy telefon?
Nie musisz czekać w jednej kolejce, gdy sprawa pilna albo wymaga dokumentu.
Czat na stronie
Czat na stronie prowadzi do konsultanta średnio w minutę i najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach: statusie wypłaty, blokadzie konta, brakującym bonusie.
Nadzór i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/7823/612
Wsparcie
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Monar
Zyskujesz drugie spojrzenie
Goldspinia Casino rozpatruje reklamację krok po kroku
Najczęstsza obawa: że jedna odpowiedź wsparcia zamyka sprawę na dobre i nie ma już odwołania.
Zgłoszenie z numerem sprawy
Piszesz na [email protected] i opisujesz, co się stało, kiedy i jakiego numeru transakcji dotyczy sprawa. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer.
Czekasz na ustalenie
Odpowiedź wraca zwykle w ciągu dwunastu godzin z ustaleniem i uzasadnieniem. Sprawdzasz, czy wsparcie prosi o dodatkowe dokumenty, i odpisujesz na tę samą wiadomość.
Czy sprawa trafi do przełożonego?
Nie zgadzasz się z ustaleniem, więc prosisz o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Menedżer czyta całą korespondencję i odpowiada na ten sam wątek, z własnym uzasadnieniem.
Goldspinia Casino a regulator
Gdy i to nie zamyka sprawy, zwracasz się do Gaming Control Board Curaçao jako regulatora z licencji Goldspinia Casino N.V. Opisujesz przebieg rozmowy z supportem i dołączasz numer zgłoszenia.
Goldspinia Casino kieruje dalej
Goldspinia Casino kieruje pocztę do właściwej skrzynki
Właściwy adres skraca drogę sprawy, bo od razu trafia do osób, które ją prowadzą.
Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie i jak szybko załatwisz każdą sprawę.
kontoCo zrobić, jeśli chcę kopię swoich danych osobowych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz mailowo na adres [email protected]. Obsługa odpowiada zgodnie z przepisami, a Twoja prośba trafia do właściwej osoby w firmie. Nic dodatkowego nie musisz wysyłać, wystarczy jasnyopis tego, czego oczekujesz.
kontoCzy mogę zamknąć swoje konto w Goldspinia?+
Napisz na adres który podajemy w sekcji obsługi i poproś o zamknięcie konta. Konsultant potwierdzi tożsamość i zablokuje dostęp. Jedno konto na gracza obowiązuje, więc duplikaty i tak są zamykane.
kontoA co, jeśli mam problem w środku nocy?+
Obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także nocą i w weekendy. Niezależnie od godziny zgłoszenie przyjmie czat, mail lub telefon. Porę dnia najlepiej sprawdzić w strefie CET, czyli Twojej czasu lokalnego w Polsce.
kontoCo się dzieje, gdy napiszę w innym języku niż polski?+
Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Gdy napiszesz w innym z tych języków, zostaniesz przekierowany do osoby, która go zna. Najszybciej po polsku odpowiadają na czacie.
kontoGdzie znajdę numer konta, żeby obsługa je odnalazła?+
Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nigdy nie podajesz, bo obsługa o nie nie prosi. Dodatkowe dane podajesz dopiero przy weryfikacji dokumentów.
kontoDlaczego warto sprawdzić licencję kasyna przed grą?+
Goldspinia Casino działa na licencji Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2006/7823/612. Operator Goldspinia Casino N.V. figuruje w rejestrze pod numerem 658581. Dzięki temu wiesz, kto odpowiada za grę i gdzie skierować skargę.
kontoCo się dzieje, gdy wyślę dokumenty do weryfikacji?+
Gdy wyślesz komplet dokumentów, weryfikacja zajmuje zwykle do dwudziestu jeden godzin. Sprawdzasz status mailowo na adres [email protected]. Po potwierdzeniu wypłaty ruszają bez dalszej zwłoki.
Czekasz na odpowiedź
Kiedy ktoś odpowie?
Godziny i typowe czasy odpowiedzi podajemy w czasie środkowoeuropejskim, tak samo jak resztę strony.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na politykę plików cookie.